當前位置：
一、《電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)管理規范》（GB/T 39439-2020）
標準已于2021年6月正式實(shí)施
1、標準制定背景
（1）國家和政府高度重視
西安物流公司《關(guān)于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進(jìn)消費升級的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔2017〕29號）提出部署推動(dòng)冷鏈物流行業(yè)健康發(fā)展，保障生鮮農產(chǎn)品和食品消費安全；《電子商務(wù)十三五發(fā)展規劃》中提出“逐步完善電子商務(wù)物流標準體系，加強重點(diǎn)標準制修訂工作，進(jìn)一步提升電子商務(wù)物流服務(wù)水平”。此外，《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導意見(jiàn)》中指出，鼓勵發(fā)展社區自提柜、冷鏈儲藏柜等新型社區化配送模式，完善冷鏈倉儲建設等關(guān)鍵問(wèn)題。同時(shí)各地方政府也相繼出臺冷鏈專(zhuān)項規劃，給冷鏈物流發(fā)展創(chuàng )造有利環(huán)境，冷鏈物流行業(yè)發(fā)展前景巨大。
（2）居民消費需求的提升
西安物流公司隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和居民消費水平的不斷提高，人們對于冷鏈產(chǎn)品的需求量日益增長(cháng)，同時(shí)對其品質(zhì)和安全的要求也越來(lái)越高。2019年中國生鮮電商交易規模達3225億元，較2018年1950億元，同比增長(cháng)65.38%，而在今年新冠病毒疫情期間，居民減少了外出購物活動(dòng)，平臺購物成為居民的主要渠道。
目前我國冷鏈物流配送尚處于起步階段，特別是針對于最后一公里的操作規范缺乏相應的技術(shù)指導，發(fā)生在最后一公里的食品安全問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮，由于服務(wù)不規范、服務(wù)水平低下、最后一公里的冷鏈管理不到位等，導致消費者投訴的案例也非常多，行業(yè)內亟需制定冷鏈物流配送服務(wù)管理規范，以使冷鏈物流配送服務(wù)規范、快速、穩妥的發(fā)展。
2、標準主要內容
標準規定了電子商務(wù)冷鏈物流配送的基本要求、管理要求、作業(yè)流程及要求和評審及改進(jìn)。適用于電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)提供方對配送作業(yè)服務(wù)的管理，不適用于醫藥冷鏈物流配送。
標準中冷鏈物流配送服務(wù)提供方是指提供冷鏈配送服務(wù)的組織及相關(guān)個(gè)體，包括第三方冷鏈物流配送企業(yè)、電子商務(wù)運營(yíng)企業(yè)內的冷鏈物流配送部門(mén)、從事冷鏈物流配送服務(wù)的個(gè)體工商戶(hù)或個(gè)人等。
標準規定了末端的最后一公里配送要求，規定了配送服務(wù)的保障要求，包括配送中的設施設備要求、配送人員要求、信息管理要求，以及配送物品的包裝要求和溫控所用的材料要求等。在作業(yè)流程及要求中，規定了配送站暫存、收貨和垛碼等相關(guān)要求，規定了配送前、交付時(shí)，以及交接的相關(guān)要求，規定了物品拒收后的撤回要求，標準還給出了配送服務(wù)提供方的內審管理及改進(jìn)要求。
3、標準實(shí)施的意義
生鮮電商被譽(yù)為電商行業(yè)的最后一片藍海，由于冷鏈食品易腐爛變質(zhì)的自然屬性，以及電子商務(wù)的虛擬性，使得電商的整個(gè)供應鏈具有自身的特殊性，特別是冷鏈物流環(huán)節的時(shí)效性和食品安全性。2020年借助新冠疫情下“宅經(jīng)濟”的崛起，“無(wú)接觸配送”模式的大火，給生鮮電商行業(yè)迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展機遇，各生鮮電商平臺迎來(lái)了銷(xiāo)售額的井噴。標準化的運作是降本增效的有效方式。
本標準的制定旨在對電子商務(wù)冷鏈物流配送服務(wù)提供方的配送作業(yè)及其管理予以規范，為冷鏈產(chǎn)品的最后一公里冷鏈物流運輸服務(wù)提供指導性的標準，引導企業(yè)綜合開(kāi)展服務(wù)，優(yōu)化組織管理，推動(dòng)服務(wù)評價(jià)，提高冷鏈物流配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，構建服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成“法律落實(shí)、體系建設、標準實(shí)施”的良性機制，有利于提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監管水平，從技術(shù)標準層面和操作規范性提供基礎依據。
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