現如今物流行業(yè)非?；鸨?，那些來(lái)自全國各地的不同快遞都是怎么正確無(wú)誤的到達顧客手上的呢？今天來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)西安物流公司都是怎么運作的。

一、 業(yè)務(wù)受理

網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據客戶(hù)來(lái)電、系統下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，對不可收寄的快件的，告知客戶(hù)不予收寄的理由。

二、 業(yè)務(wù)攬收

業(yè)務(wù)員對于初步確認可以攬收的快件在約定的時(shí)間內提供上門(mén)取件服務(wù)。

（一）、工作準備：

1、確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好。

2、確認面單、封裝物、膠帶、電子稱(chēng)、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據準備齊全。

3、確認工作證件、駕駛證件、車(chē)輛證件攜帶齊全。

4、保證個(gè)人儀容儀表，調整好工作狀態(tài)。

5、熟知較新的公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

6、至客戶(hù)處要確保交通工具停放妥當，不違章，不影響他人。

7、妥善放置已攬收快件。

8、進(jìn)門(mén)先整理好個(gè)人儀表，主動(dòng)向客戶(hù)表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。

（二）快件核查：

1、確認客戶(hù)寄遞的快件是否在匯通網(wǎng)絡(luò )派送區域之內，對不在服務(wù)區域內的快件

可向客戶(hù)提供解決方案或不予收寄。

2、嚴格按照《匯通快遞寄遞物品安全管理辦法》的要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現違反國家法律法規的物品必須及時(shí)向公司及國家相關(guān)部門(mén)報告。

（三）快件包裝：

指導或者協(xié)助客戶(hù)使用規范包裝物料和充填物品包裝快件，使快件符合中轉運輸的要求，確保寄遞物品安全。

（四）運單填寫(xiě)及稱(chēng)重收費：

1、告知客戶(hù)閱讀運單背書(shū)條款，并提醒客戶(hù)貴重物品建議保價(jià)。

2、對運單客戶(hù)已填好的，對填寫(xiě)內容進(jìn)行檢查；.若客戶(hù)未填寫(xiě)運單，則指導客戶(hù)填寫(xiě)或代為客戶(hù)填寫(xiě)，并讓客戶(hù)在指定的位置簽名。

3、對已包裝好的快件進(jìn)行稱(chēng)重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明。

4、將填寫(xiě)好的運單、標識等規范貼在快件的合適位置。

5、將運單客戶(hù)聯(lián)留存給客戶(hù)，并為客戶(hù)開(kāi)具票據。

6、對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統。

（五）將攬收快件在規定的時(shí)間內運回處理點(diǎn)，并將運單公司留存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。

對客戶(hù)上門(mén)交寄的快件參照以上流程處理。

三、 快件分揀

處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀封發(fā)工作，包括到件接收、分揀、封裝、發(fā)運等。

（一）工作準備：

1、熟知較新的操作處理通知。

2、領(lǐng)取操作工具包括掃描設備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防護工具等。

3、檢查掃描設備、傳輸設備是否正常。

（二）快件接收：

1、引導快件運輸車(chē)輛準確?？?，核對車(chē)輛及押車(chē)人員身份。

2、檢查車(chē)輛封簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解。

3、將快件從車(chē)廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異?？旒幌嚓P(guān)人員處理。

4、對快件進(jìn)行到達處理中心稱(chēng)重掃描，并對問(wèn)題件進(jìn)行登記。

（三）、按快件流向對快件進(jìn)行分類(lèi)分揀；

（四）、快件封發(fā)：

1、對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點(diǎn)掃描。

2、根據快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽。

3、依照發(fā)運車(chē)次、方向，正確合理裝載快件。

4、對裝載完畢的車(chē)輛加封，并裝好交接手續。

5、依次引導快件運輸車(chē)輛安全離開(kāi)。

四、 快件投遞

快遞員對于本區域的快件提供上門(mén)投遞服務(wù)，在投遞過(guò)程中要確保人員及快件的安全。

（一）派件準備：準備好需使用的交通運輸工具、操作設備、各式單證、證件等，整理好個(gè)人儀容儀表。

（二）、快件交接：

1、領(lǐng)取屬于自己派送范圍內的快件，與處理人員當面確認運輸方式。

2、對快件進(jìn)行檢查，確認核對是否有外包裝破損、超范圍、地址錯誤、件數有誤、到付價(jià)格有異等問(wèn)題的快件，并及時(shí)交與處理人員。

3、與處理人員確認件數，利用掃描工具，逐個(gè)對快件進(jìn)行掃描。

（三）、快件派送：

1、根據快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序。

2、到達目的地妥善放置交通工具及快件。

3、進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件、

（三）、快件派送：

1、根據快件屬性、目的地、時(shí)效等要求，合理安排派送順序。

2、到達目的地妥善放置交通工具及快件。

3、進(jìn)門(mén)前先整理好個(gè)人儀表，進(jìn)門(mén)后主動(dòng)表明身份，并出示相關(guān)證件。

（四）、快件簽收：

1、核查客戶(hù)或者客戶(hù)委托人的有效證件。

2、提示客戶(hù)檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件，應禮貌做好解釋工作，并根據公司要求，做拒收或者查驗處理。

3、對于到付或者代收貨款的快件，向客戶(hù)收取相關(guān)費用，并開(kāi)具相關(guān)票據。

4、派件員在運單上填寫(xiě)自己的工號或姓名，并指導客戶(hù)在指定的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶(hù)在簽收設備上簽字。

5、客戶(hù)簽收后，有條件的網(wǎng)點(diǎn)的派件員立即使用掃描工具，對快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)。

（五）交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。

（六）無(wú)法正常投遞的快件處理：對無(wú)法正常簽收的快件做好登記，并妥善放置，安全運回處理點(diǎn)，將快件交給快件處理人員處理。

1、首次投遞不成功，工作人員應主動(dòng)聯(lián)系收件人，確認再次投遞時(shí)間和地址。

2、再次投遞不成功，可告知公司地址和工作時(shí)間通知客戶(hù)自取，若客戶(hù)仍需要投遞的，應告知額外費用。

3、對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3個(gè)月后，可按相關(guān)規定處置快件。

客戶(hù)上門(mén)自取的快件參照以上流程處理。

五、 快件查詢(xún)

客服人員依托網(wǎng)絡(luò )客服平臺提供快件狀態(tài)查詢(xún)服務(wù)。

1、客服平臺包括電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)查詢(xún)系統，客戶(hù)也可根據網(wǎng)站快件查詢(xún)系統自行查詢(xún)。

2、對于通過(guò)查詢(xún)系統不能查找的快件，客戶(hù)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，快遞服務(wù)組織應在30分鐘內告知客戶(hù)快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信息的，應告知客戶(hù)索賠內容及程序。

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