雙11大戰來(lái)臨，除了各大電商平臺之間的明爭暗斗，一個(gè)比較大的看點(diǎn)就是快遞漲價(jià)。十一前夕就已經(jīng)傳聞各大快遞公司今年雙11期間要漲價(jià)，在各大電商平臺備戰雙11之際，中通就率先打響漲價(jià)第一槍。

日前，中通快遞發(fā)布《關(guān)于旺季高峰應對預案的告客戶(hù)書(shū)》，稱(chēng)為應對旺季場(chǎng)地、運輸、用工等費用的上漲，中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。無(wú)獨有偶，隨后圓通官網(wǎng)也宣布了將于2019年11月11日起調整快遞收費。

近幾年，快遞公司在雙11之際漲價(jià)似乎已經(jīng)成為司空見(jiàn)慣的事情。但盡管各大快遞公司頻頻漲價(jià)，用戶(hù)心中的雙11快遞之痛似乎一直都存在。

消費者：羊毛出在羊身上

雙11期間經(jīng)常網(wǎng)購的剁手黨恐怕對于快遞體驗之痛是較深的，甚至可以用咬牙切齒來(lái)形容。

首先就是配送時(shí)效上的速度之痛。平?？赡?-4天的配送時(shí)間，趕上雙11期間，一些商品七八天算是比較正常的配送時(shí)間了，有的快遞甚至得10天以上的配送時(shí)間。很多平臺所宣稱(chēng)的1小時(shí)達、當日達……等等都不復存在，僅僅局限于少數訂單。

除了快遞配送時(shí)間大大延長(cháng)，雙11期間商品丟失率、損壞率也大幅攀升，尤其是快遞人員的配送服務(wù)質(zhì)量也開(kāi)始出現明顯下降。

從往年的雙11來(lái)看，快遞漲價(jià)后，消費者雙11的快遞體驗似乎仍然沒(méi)有得到改善。該慢的還繼續慢，該丟失的繼續丟失，服務(wù)態(tài)度差的仍然差……

盡管一些快遞公司說(shuō)漲價(jià)只是針對商家端，并不針對消費者，甚至很多商家也說(shuō)即便快遞漲價(jià)，也仍然會(huì )包郵，但是結果果真如此嗎？

快遞漲價(jià)了，商家仍然繼續包郵，其商品利潤必然會(huì )縮減，一些利潤較低的小商品甚至可能因為快遞費的上調而出現虧損。商家還會(huì )繼續按照原價(jià)來(lái)包郵？

還是那句話(huà)：羊毛出在羊身上?？爝f漲價(jià)買(mǎi)單的一定是消費者！

電商：趁火打劫

其實(shí)，雙11期間，快遞體驗之痛不僅僅只是消費者，各大電商平臺以及一眾商家也為之苦惱不已。

首先就是用戶(hù)差評之痛，很多商家要想商品賣(mài)得好，用戶(hù)的好評至關(guān)重要，但是如果快遞不給力，用戶(hù)的體驗就會(huì )比較差，也就會(huì )從長(cháng)遠影響電商平臺和商家的銷(xiāo)量。

而雙11的另一大痛點(diǎn)則是用戶(hù)的退貨之痛。很多用戶(hù)購買(mǎi)了大量商品，往往因為雙11期間快遞配送不過(guò)來(lái)，一些心急的用戶(hù)會(huì )選擇退貨。

但是面臨快遞在雙十一期間的漲價(jià)，電商和商家又大多只能表示無(wú)奈，在他們看來(lái)，快遞在雙11期間的漲價(jià)無(wú)異于趁火打劫。

對于電商和商家來(lái)說(shuō)，從他們的角度出發(fā)，他們認為雙11期間，訂單量更多了，給快遞公司的快遞單量更多了，快遞公司應該多給予優(yōu)惠才是。