“雙11”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)剛過(guò),中通快遞和百世快遞就被“燒”上了熱搜。實(shí)際上,幾乎年年“雙11”后都有快遞被燒毀的消息,如果你東西不幸燒了,誰(shuí)來(lái)負責呢?百世快遞方面昨日回復記者稱(chēng),起火物流車(chē)上被燒毀的快遞,超過(guò)八成補發(fā)給買(mǎi)家,剩下的選擇退款。

11月11日,廣州海珠區一中通快遞點(diǎn)突發(fā)火災,快遞包裹變成一片灰燼。11月12日,一輛北京開(kāi)往湖南的百世快遞公司物流車(chē)起火,車(chē)上7000余票快件幾乎全部被燒毀。

快遞被燒了,怎么辦?中通快遞的相關(guān)負責人告訴新快報記者,快遞點(diǎn)突發(fā)火災一共損毀200余票快件。由于是在快遞點(diǎn)著(zhù)火,是快遞公司的責任,損毀或損傷的快遞公司客服會(huì )聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行相應的賠付;客戶(hù)提供單號,然后在家等著(zhù)再次派件即可。百世快遞告訴新快報記者,事故車(chē)輛上的7000多票快件,有近6000余票會(huì )進(jìn)行補發(fā),另外1000來(lái)票應消費者需求,做退款處理,預計今天會(huì )完成所有的補救工作。

中國物流學(xué)會(huì )特約研究員、中國交通運輸協(xié)會(huì )新技術(shù)促進(jìn)分會(huì )專(zhuān)家委員解筱文提醒消費者,“寄遞較高價(jià)值或者急需物品應辦理保價(jià)運輸,以降低風(fēng)險?！薄犊爝f暫行條例》中規定:快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價(jià)的快件,應當按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規則確定賠償責任;對未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規定確定賠償責任。

新快報記者向廣州中通某網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)保價(jià)服務(wù)時(shí),對方表示,高保價(jià)5000元,收2%的保費,沒(méi)保價(jià)賠5倍運費。百世快遞一網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員告訴記者,他們的保費比例是1%,沒(méi)有高限額,但是一般太貴重的都不會(huì )收寄,所以也不存在高保價(jià)的問(wèn)題。新快報記者查詢(xún)圓通相關(guān)網(wǎng)頁(yè)獲悉,圓通方面的高保價(jià)金額為3萬(wàn)元。此外,無(wú)法核實(shí)其真實(shí)價(jià)值的貨物屬于不保價(jià)范圍。

需要注意的是,對快遞進(jìn)行保價(jià),只是物流/快遞公司與消費者的一種約定賠償方式,保險公司不直接對消費者負責。

如果在理賠過(guò)程中,消費者對賠償標準不滿(mǎn)意怎么辦?上述百世快遞網(wǎng)點(diǎn)負責人建議,消費者可以找消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行協(xié)調或者12305進(jìn)行申訴。據介紹,12305的主體是國家郵政局,它可以在其中進(jìn)行調解,但如寄件方對二者的調解都不滿(mǎn)意,還可以選擇民事訴訟。